miércoles, 21 de marzo de 2018

Mapa de diagnostico de la lealtad


Mapa de diagnostico de la lealtad

Mucho se ha hablado y escrito en los últimos años acerca de la importancia que tiene para la rentabilidad de una empresa el logro de la lealtad de sus clientes o consumidores. Esta causalidad es conocida y se encuentra ampliamente documentada: existen muchos estudios que demuestran contundentemente la muy significativa interrelación que existe entre los parámetros “Lealtad” y “Rentabilidad”.
Dentro de este contexto quisiera compartir con ustedes el Mapa de diagnóstico de la lealtad.
• El logro de la Lealtad de los Clientes es un objetivo crítico para cualquier organización.
• La periódica medición de la Lealtad de los Clientes es un asunto obligado: lo que no se mide, no se conoce, por lo que no se puede controlar y, por ende, no mejorable.
“UN CLIENTE “MUY SATISFECHO” NO NECESARIAMENTE ES UN “CLIENTE LEAL”. Lo invito entonces a ver el siguiente video.


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