martes, 22 de septiembre de 2020

8 funciones del ejecutivo para administrar el tiempo exitosamente

 



1.                  Definir metas y objetivos: debe conocer las metas y objetivos generales de su empresa, desarrollar las de su propia área de responsabilidad y comunicarlas adecuada y permanentemente a los miembros de su equipo de trabajo. Debe apoyar a cada uno de sus subordinados para que establezcan sus propias metas y las enlacen a las metas del área de la empresa.

2.                  Planificar las actividades, y proyectos que se realizan en su área. Un minuto de planificación vale por una hora de ejecución.  Al planificar vemos a futuro las necesidades, los recursos y los problemas que se pueden presentar en la ejecución y tomar medidas de suministro, prevención o corrección que evitarán contrariedades.

3.                  Organizar el trabajo, el ejecutivo no hace el trabajo. Su función es propiciar la coordinación entre los seguidores y las diferentes áreas. Debe haber una permanente comunicación.

4.                  Establecer Sistemas y Procedimientos, El ejecutivo de un área es quien tiene que mantener los sistemas y procedimientos al día, debe verificar que su flujo sea ágil y evite perjuicios causados por pérdidas de tiempo.

5.                  Controlar la ejecución de actividades, para garantizar el cumplimiento de los planes y programas, debe contar con un sistema de información y retroalimentación que permita verificar permanentemente los avances y el destino que toman los trabajos que se han iniciado. Los indicadores controlados permiten tomar medidas correctivas oportunas antes de que las cosas se conviertan en crisis.

6.                  Buscar Oportunidades, si la persona realiza adecuadamente las funciones contará con tiempo suficiente para realizar más oficios. Buscar permanentemente nuevas áreas de oportunidad que signifiquen nuevos retos y metas para él y para su equipo de trabajo. Dejar de lado la rutina y aplicar la creatividad para solucionar problemas, desarrollar nuevos productos, buscar nuevas formas de organización más eficientes.

7.                  Desarrollar a los seguidores, a una persona para que sea el brazo derecho, su seguidor, es fundamente para el éxito y para contar con tiempo para dedicarse a otras labores que significan nuevos retos y metas para él y para su equipo de trabajo. Dejar de lado la rutina y aplicar la creatividad para solucionar problemas, desarrollar nuevos productos, buscar nuevas formas de organización más eficiente.

8.                  Desarrollar una comunicación interna y externa, ¿Cuántas veces una instrucción mal dada o comprendida le ha ocasionado pérdidas de tiempo? El líder debe vigilar que las comunicaciones entre los miembros de su equipo y con otras áreas sea fluida y no obstaculice los trabajos y las decisiones provocando barreras y   pérdidas de tiempo.




viernes, 11 de septiembre de 2020

El entorno y la pérdida de tiempo✅


 
El entorno y la pérdida de tiempo


El entorno es un factor de pérdida de tiempo y lo ve reflejado en varios aspectos de su vida, y aunque no lo crea en definitiva las cosas que le rodean provocan un efecto en su bienestar, de tal manera que saber modificar un contexto nocivo es una buena opción para gestionar el tiempo.

El entorno es una palanca en la que puede trabajar para conseguir más resultados con menos esfuerzo. El contexto en los que se mueve puede ser un aliado o un gran enemigo. En este post va a conocer circunstancias que afectan su tiempo, trabajo y eficiencia. 

  1. Aspectos materiales. Los lugares donde se vive y se trabaja, el barrio y el vecindario, la tecnología, el automóvil.
  2. Aspectos personales. La familia, la pareja, los amigos, los compañeros de trabajo, los conocidos, el contacto en las redes sociales, los horarios y los hábitos.
  3. Aspectos mentales. Las creencias, los paradigmas, la formación e información, la religión o los condicionamientos.

Todos estos aspectos pueden jugar a favor o en contra, puede ser un motor que impulse su vida o un ancla que la hunda. El entorno colabora o rivaliza. Inspira o deprime. Nutre o envenena. Por supuesto también existen entornos neutros. No es posible prescindir del entorno, pero sí elige cuidadosamente muy seguramente podrá hacer y disfrutar más cosas.

Los entornos materiales y personales son visibles y evidentes, aunque tal vez no sus efectos. Otros son más sutiles, pero influyentes.

Todo influye en todo y nadie puede aislarse del entorno inmediato sin recibir de él su influencia. Delegar en el entorno significa no tratar de hacerlo todo por uno mismo, sino aprovechar las influencias positivas externas para reforzarse. Enumeremos algunos de ellos:

  • Una empresa eficiente requiere de parámetros que provean un entorno físico o “Floor Plan”, el cual minimice las pérdidas de tiempo. Y en esto aporta la ubicación física de las oficinas, salones de conferencia, áreas de producción, puntos de venta, que deben de ser planificados para que el tráfico sea el más reducido posible, ahorrando tiempo y esfuerzo que se traduce en eficiencia.

Cada área debe estar diseñada para agilizar los procesos. Técnicas como el Feng Sui, el equilibrio en la ambientación, la distribución espacial de los equipos y utensilios, la distribución de los equipos o instrumentos de trabajo requieren la implementación de un rígido control en lo que se refiere a la accesibilidad.

  • La “mala ambientación” conlleva a grandes pérdidas de tiempo por frustración o baja estima por parte de los seguidores.

Para desarrollar una gestión sin fatiga el entorno que lo rodea debe ser agradable. Eso requiere que se tome en consideración los niveles de ruido, el aspecto físico del área de trabajo y el “diseño” ya sea de la planta productora como de las oficinas secretariales. Los colores, plantas, música, pintura, luminosidad maximizan la eficiencia, disminuyen la fatiga, y, por causa y efecto, ahorran gran cantidad de tiempo.

  • El rendimiento físico y de toma de decisiones acertadas de los ejecutivos y de todos los colaboradores, está directamente ligado al entorno en el cual se desenvuelven. Es perfectamente posible el “sobrecargar” la gestión de un ejecutivo o colaboradores si estos están a gusto con el entorno que los rodea.

Siempre se escucha decir "la culpa es de los otros si no fueran tan desorganizados". Pero en realidad las causas externas son consecuencia de las causas internas.

De igual manera el lugar donde una persona vive ejerce una influencia enorme en ella: le da energía o se la quita. Seguramente un pequeño apartamento ordenado, decorado de manera minimalista y con luz abundante es suficiente para nutrir a quien vive en él. No es un tema de dinero, de propiedad o de lujos. Es cuestión de que cualquier cosa que entre en casa sea muy apreciada y esté en coherencia con el resto de los objetos y con la persona que habita la vivienda.

Tener menos cosas significa contar con más espacio y más claridad mental. La luz y el orden ejercen una influencia en la mente. Deshacerse de objetos que no se usan es una prioridad, y cambiar de vez en cuando la disposición de los muebles en casa es motivador, le permite trabajar más eficientemente.

Y como no hablar del lugar donde se trabaja y en el que se pasan tantas horas al día también es importante. Influye en el rendimiento del trabajo y en la felicidad de las personas. Muchas veces uno carece de la capacidad de cambiarlo, pues las oficinas o instalaciones son las que son. Pero puede influir en mejorarlas de alguna manera; y si no es así, siempre está en sus manos dejar un trabajo cuyo entorno es insalubre, nocivo, molesto, desagradable, tóxico, incómodo o desmotivador.

La influencia de las personas en el trabajo es invisible y silenciosa, se acumula con el tiempo, pero sus efectos acaban siendo muy visibles a largo tiempo. El gran peligro de estar alrededor de gente no productiva es que empiece a volverse como ellos sin siquiera darte cuenta, perder y perder tiempo

martes, 18 de agosto de 2020

Protocolo en internet - Netiqueta

 Protocolo de Internet - Netiqueta

En Internet convivimos muchas personas, especialmente en estos momentos que nos encontramos confinados en nuestros hogares, trabajando y estudiando por internet. Por lo anterior es muy importante recordar algunas normas muy importantes de nuestro comportamiento en el internet. Pues, debemos saber que los computadores y dispositivos móviles son máquinas que nos facilitan las comunicaciones entre unos y otros, pero somos personas los que estamos ahí, disfrutando del servicio. El principal objetivo de que estemos usando dicho servicio es la satisfacción de divertirnos y disfrutar un servicio de calidad, con los menores problemas posibles. De tal manera que comparto algunas normas que son importante recordar



jueves, 6 de agosto de 2020

Paso a paso para que su empresa aparezca en los buscadores de Google y Google Maps


Paso a paso para que su empresa aparezca en los buscadores de Google y Google Maps


Quiere aparecer en el buscador de Google y Google Maps cuando sus clientes le busquen.

En este blog aprenderá desde cero a hacer que su negocio tenga presencia online y que esté visible en el buscador de Google y en Google Maps cuando los clientes le busquen. En sencillos pasos aprenderás a crear y verificar un perfil de empresa de su negocio en Google My Business.

Hoy en día el 75% de las personas utilizan un motor de búsqueda para encontrar negocios como el suyo.

Voy a compartir el proceso en el blog y en video al final de este post, lo primero que debe tener, es una cuenta de correo electrónico de Gmail. Ingrese en la página web de Google my Business a la que puede acceder desde su navegador, con su usuario y clave de Gmail. Haga click en el botón “Gestionar ahora”. Primero busque si su empresa ya está dentro de la base de datos. En caso afirmativo, reclame la propiedad de esta. Para ello: Certifique que es el administrador del negocio, seleccione un método de verificación. En este caso aparece el número de teléfono, pero también puede seleccionar otra forma de verificación, como la carta postal.

Si su empresa no aparece al buscarla, selecciona la opción “Añadir empresa a Google”. Incluya el nombre y la categoría. Marque si tiene establecimiento físico y complete la dirección. Si no tiene, indíquelo igualmente. Si tiene varias ubicaciones de un mismo negocio, solo incluya la ubicación “principal”. Una vez tengas creada la ficha, podrá añadir las demás. Es importante que solo cree una ficha con varias ubicaciones y no distintas fichas para cada uno de los establecimientos. Así se verá su negocio dentro de Google Maps una vez haya verificado su ficha.

Si presta servicios en otras zonas más allá de su establecimiento físico, indíquelo, y añada todas aquellas zonas donde ofrece sus servicios para llegar así a más clientes. Después incluya el teléfono y la dirección web.

Complete la ficha como se ve en el video adjunto y proceda a la verificación. Este paso ayuda a garantizar que la información que introdujo es veraz. Además, las empresas que tienen su información actualizada y la ficha verificada tienen el doble de posibilidades de ser descubiertas por nuevas personas.

Elija un método de verificación. El más habitual es el de la tarjeta por correo postal. Le enviarán una carta a la dirección de su empresa con un Pin digital. Una vez lo introduzca, su ficha queda verificada automáticamente. Una vez su ficha está creada, puede actualizarla desde su computador o desde su aplicación de móvil de Google My Business.

Recuerde, que para que su negocio aparezca en el buscador de Google y en Google Maps debe:

-          Entrar en la web de Google My Business, buscar su empresa y reclamar la propiedad de esta si ya está en la base de datos.

-          Si no aparece al buscarla, “Añada su empresa”

-          Incluir el nombre y la categoría

-          Incluir la dirección física y las zonas donde prestas servicio

-          Incluir teléfono y página web si la tiene

-          Y por último verificar su empresa

Aquellos negocios que tienen su información completa en Google reciben siete veces más clics cuando los clientes le buscan a través de Google o en Google Maps.


 


sábado, 1 de agosto de 2020

Etiqueta y Protocolo de la Videoconferencia ✅



Etiqueta y Protocolo de la Videoconferencia ✅

BY:FIDEE #Videollamada #Meet #Zoom #Slype


El uso de la videoconferencia ha tomado cada vez más auge con el confinamiento a causa de Covid 19, tanto en el mundo de los negocios, como en el ámbito personal y familiar. A la hora de utilizar cualquiera de las herramientas que se ofrecen hoy en día para las videoconferencias como son: Meet, el Zoom, el Skype, Teams o cualquier otra, hay que fijarse en algunos aspectos importantes para que la comunicación sea lo más eficaz y eficiente posible. En muchas ocasiones se descuidan detalles importantes, que hacen que el propósito no cumpla los objetivos marcados.

Una Videollamada no deja de ser una comunicación en tiempo real, por tanto, no hay que darle menos importancia, ni tampoco más, si no la misma que a cualquier otro momento de encuentro presencial.

Las videollamadas venían adquiriendo una relativa importancia en las reuniones con participantes en diferentes regiones del mundo, haciéndose cada vez más habituales evitando desplazamientos largos y costosos, pérdidas de tiempo, y con el paso del tiempo, su eficacia ha ido aumentando hasta considerarse muy similar a las reuniones presenciales. Pero con las medidas tomadas mundialmente por el confinamiento, se han impuesto en el mundo de la educación, laboral y familiar.

De esta manera, por ser una reunión virtual, no deben perderse ciertas formas y reglas de cortesía a tener en cuenta en cualquier otro tipo de reunión presencial. Veamos algunas de las más importantes.
  1. Elegir un sitio adecuado para que cada participante pueda ser visto y escuchado de forma correcta. Hay que escoger un lugar bien iluminado y sin ruidos e idealmente con fondo blanco.
  2. Informe a su familia que va a estar en una videollamada para que no tenga contratiempos de alguna persona pasando por la cámara de forma inadecuada.
  3. No convoque un grupo de personas al azar sin un propósito.
  4. El nombre de la cuenta con la que ingrese el participante debe ser su nombre completo y apellido, para que la persona que este al otro lado de la pantalla pueda dirigirse adecuadamente a cada una de las personas. En caso de no conocerla y si se identifica como “Monita” es muy mal visto llamarla con esa identificación.
  5. Si se trata de una reunión de trabajo y los participantes no se conocen, se deben presentar al principio de esta. Al igual que se hace en una reunión presencial.
  6. Si la videollamada es empresarial, utilícelo única y exclusivamente para la información objeto de la reunión.
  7. Si se trata de una reunión laboral, es conveniente elegir un coordinador o moderador de la reunión que pueda ir estableciendo los turnos de intervención y dando paso a cada uno de los participantes. Si habla todo el mundo a la vez no se entenderá nada.
  8. Es bueno comprobar antes de comenzar la reunión que todas las cámaras están abiertas y que todos los equipos funcionan perfectamente, posteriormente cerrar los micrófonos y dejar abierta la cámara, posteriormente se abrirá el micrófono de la persona que va a iniciar la reunión.
  9. El coordinador debe dejar clara las reglas de juego antes de iniciar la reunión, todas las personas deben tener micrófonos apagados, y dejar encendido solo el de la persona que está interviniendo. Deben solicitar el turno de participación a través del chat, o tener un orden del día y respetarlo.
  10. Cuando le toque el momento de intervenir, hable claro, articule y que el tono se escuche con facilidad, es muy molesto cuando la persona habla en baja voz, que no se escuchan y además no se entiende.
  11. El vestido debe ser el mismo que utiliza habitualmente en su trabajo, o el aula de clase, no hace falta más etiqueta, pero tampoco presentarse con la ropa de "estar en la casa" es decir debe utilizar vestuario adecuado a la ocasión.
  12. Lo más importante, no se ponga una camiseta esqueleto, vestido de baño, usted a través de este medio está mostrando una imagen profesional, la vestimenta intima déjela para otro momento y otro escenario.
  13. Si hay documentación de interés debe ser enviada antes de comenzar la reunión para que todos los participantes la tengan en su poder. También, se puede enviar durante la reunión.
  14. Al terminar, las conclusiones y otra información de interés deben ser enviada a cada uno de los participantes en la reunión.
  15. Si tiene que ausentarse por algún motivo, no corte la comunicación de forma brusca, discúlpese como lo haría en cualquier otra reunión presencial antes de cortar la conexión.
  16. No permita, salvo que sea necesario o haya una razón importante, que se incorpore gente nueva a la reunión una vez que ha comenzado. También, hay que evitar, en la medida de lo posible, las interrupciones.
  17. Si necesita resolver algún asunto personal o contestar una llamada importante, realice el corte momentáneo de su comunicación, al menos del audio, y este pendiente que así quedo, para que los participantes no escuchen su conversación.
  18. Tenga cuidado con las ventanas que tiene abiertas en el computador a la hora de compartir pantalla, porque puede mostrar algo que no es pertinente con la reunión en la que está
  19. Procure no salirse del encuadre de su cámara, para que todos los participantes estén visibles durante toda la reunión. Los gestos son tan importantes o más que las palabras.
  20. Al terminar la reunión debe despedirse tal y como lo harían en cualquier otra reunión, dando las gracias por la participación.

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viernes, 10 de julio de 2020

Ciberbullying en tiempos de pandemia ✅



Ciberbullying en tiempos de pandemia

Con el avance de la covid-19 y el aislamiento físico, el internet lleva la delantera en materia de comunicación y educación a distancia, medio que este año ha sido ocupado por menores para realizar ciberacoso contra sus compañeros, por eso es importante que conozca sobre este tema y esté atento.

El cyberbullying consiste en ser cruel con otra persona mediante el envío o la publicación de material nocivo con una implicación en otras formas de agresión social mediante la red (Internet) y en otras tecnologías digitales.

En este block les vamos a compatir 7 tipos de ciberbullying y vamos a explicar las onductas que pueden constituir ciberbullying, comencemos con los tipos



Las conductas que pueden constituir acoso cibernético en menores pueden ser muy variadas, a modo de ejemplo se pueden destacar:


  • Colgar en Internet una imagen comprometida para perjudicar a la víctima.
  • Dar de alta a la víctima en webs en las que se vota a la persona más fea, la menos inteligente.  y sumarle votos para que aparezca en los primeros lugares del ranking.
  • Crear un perfil falso a nombre de la víctima para dañar su reputación.
  • Enviar mensajes amenazantes a través de canales digitales.
  • Violar la intimidad de la víctima accediendo a su correo electrónico y cambiando su contraseña.


¿Qué se puede hacer frente a estas conductas?

Lo primero es no borrar la evidencia, guarde pantallazos de esta con fecha y hora para que en caso de tener que acudir a la autoridad tenga suficientes pruebas con sustento.

Si algún familiar da muestras de estar siendo acosado lo primero que tiene que hacer es hablar con él o ella, que sepa que puede contar con usted y que se van a buscar medidas para solucionar el problema. En algunos casos puede ser necesario que la persona reciba ayuda psicológica de un profesional para recuperar su autoestima y la confianza en sí mismos.

Si el acoso cibernético proviene de compañeros de colegio o del trabajo hay que comunicarlo a los responsables del centro escolar o empresa según sea el caso. Si no toman medidas, o no son suficientes para frenar la situación, puede presentar una denuncia ante las autoridades para que estudien el caso.

En estas situaciones es importante buscar un asesoramiento legal especializado y empezar a recabar todos los datos y pruebas que puedan ayudar a demostrar en un proceso judicial que efectivamente ha habido ciberbullying.

Y no olvide revisar las redes de sus hijos.

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martes, 23 de junio de 2020

La autopromoción “La clave para avanzar profesionalmente”✅




La autopromoción “La clave para avanzar profesionalmente”

La autopromoción es una herramienta esencial para que cualquier profesional pueda destacarse en su medio. Hablar abiertamente sobre sus logros en el trabajo y en otros ámbitos puede resultar difícil, pero es la única forma de asegurarse de que los demás serán conscientes de la experiencia y el talento que tiene.

La autopromoción puede abrirle las puertas de negocios que de otro modo estarían cerradas, además de conseguir que más gente conozca su nombre y la calidad de su trabajo. Con el aumento de la competencia, esta es una herramienta que se vuelve esencial para sobrevivir a cualquier mercado.

Pero ¿Qué es la autopromoción? La autopromoción consiste en saber comunicar a las personas relevantes, las habilidades y los valores que usted puede aportar a su empresa o al sector en que se desempeña. Así estan al tanto si usted es la persona más adecuada para el cargo u oferta laboral que requiere de esos servicios profesionales la empresa u organización que está demandando el cargo u oficio, puede tomar la mejor decisión posible a la hora de contratar.

El término autopromoción se refiere a planificar y ejecutar estrategias direccionadas a la divulgación de las propias calidades, generalmente en el contexto profesional y el objetivo es alcanzar más clientes potenciales al destacar sus servicios tal cual lo hace una empresa con los productos que están a la venta.

La autopromoción es un proceso que consiste en evaluar su trabajo, en analizar sus habilidades e iniciativa y usarlo todo para avanzar en su profesión. Documentarse es decisivo y fundamental en el éxito profesional.

Pero ¿Por qué cuesta tanto autopromocionarse? La gente suele confundir la autopromoción con alardear. Si busca el significado de autopromoción la primera definición que encuentra es: la acción de promocionarse o publicitarse a uno mismo o sus acciones de forma especialmente enérgica. El secreto está en tener clara la sutil distinción entre el alarde y la autopromoción exitosa.

Por lo general, a las personas les da miedo autopromocionarse. Mis clientes me suelen comentar que una voz interior les dice que no deben presumir. Es algo cultural: en general resulta muy difícil presumir y autopromocionarse.

Y ¿Por qué es importante la autopromoción? Menos del 10% de personas que se presentan a una oferta de trabajo llegan a tener una entrevista. Si hay diez personas igual de competentes y capaces, usted necesitará un valor añadido que le haga sobresalir. Por eso es importante la autopromoción.

Se estima que cerca de un 85% de los trabajos se consiguen a través de redes de contactos. Por lo tanto, saber comunicar sus habilidades con confianza a un grupo de personas de su red de contactos es sin duda fundamental. Los estudios han demostrado que ser capaz de autopromocionarse aumenta las posibilidades de conseguir un trabajo, una asesoría, una consultoría, y auditoría, o un concepto empresarial y le permite conseguir una posición en la que realmente pueda progresar.

Cuanta más precisión tenga a la hora de explicar sus talentos, sus cualidades y los logros que ha alcanzado, mejor será la decisión que tomarán sobre usted. La autopromoción puede ayudarle a descubrir un potencial desconocido. Verá que realmente funciona.

La autopromoción, como cualquier otra técnica, requiere práctica y atención. Y los pasos son:

1.    Crear una lista de logros
2.    Recoger y analizar comentarios de amigos y compañeros de trabajo
3.    Crear un morral de confianza
4.    Estructurar su pitch
5.    Usar los canales correctos
6.    Manejar el feedback
7.    Hacer alianzas

Primero, puede anotar los aspectos que le hacen destacar. Hagamos un pequeño ejercicio, lo invito a que intente anotar las cualidades que le hacen destacar. Muy seguramente al principio se va a sentir que no merece lo que escribe. Pero en realidad todo debe ser cierto, pero usted es el que menos cree en sí mismo, y ese es el problema. Probablemente sea la primera vez que se ha parado a pensar en sus logros. Debe venderse, no dando crédito a las empresas para las que ha trabajo sino diciendo todo lo que ha aportado a esa empresa y ha conseguido para ella y en ella.
Anote todos estos logros y téngalos a la mano para compartirlos.

Segundo, Envíe un correo electrónico a sus compañeros o excompañeros de trabajo y pregunte ¿cuándo fue la última vez que hizo algo extraordinario en la empresa? ¿Qué fue? Y posteriormente pregúnteles: ¿tres cosas que ellos valoran laboralmente de usted?

Tercero, cree su morral de confianza. Para autopromocionarse con más confianza, practique cómo expresar de forma convincente sus habilidades, talentos y logros pasados. Una técnica muy común es el morral de confianza. Consiste en pensar en todo aquello que le enorgullece y en sus logros y meta esas ideas en una mochila mental. Así, cuando algo le preocupe o le inquiete puede recordar todos esos logros y sentir que volverás a conseguirlo.

Cuarto. Los tres primeros pasos le debieron dar las suficientes herramientas para saber la mejor forma de vender su propio trabajo. Esto va mucho más allá de simplemente decir cuál es tu profesión. Haga una presentación audiovisual para que la revise y se pregunte si usted compraría ese producto que es usted

Quinto. Para practicar la autopromoción, es necesario pensar en usted mismo como una empresa. ¿Qué haría su departamento de marketing para fortalecer su propia marca? Por ejemplo, ¿qué tal promover tu trabajo usando las redes sociales?
Hay diversas plataformas de este tipo disponibles, simplemente elija aquellas que se identifiquen con tu segmento.

Sexto. El feedback recibido por parte de sus compañeros de trabajo no siempre son elogios, y no hay ningún problema. Reciba cada crítica como una oportunidad para mejorar. Si no es un comentario constructivo, mantenga la compostura siga su camino.

Séptimo. Busque alianzas que complementen la propuesta de su trabajo y que puedan agregar valor a su presencia en el mercado.

Es muy importante que exista una suma de beneficios tanto en el aspecto del trabajo como en la imagen personal.

Y recuerde la visibilidad es algo positivo hasta el momento en que se vuelve excesiva, entonces, tenga cuidado para que no exagere en su propia divulgación. La autopromoción. 

Es como un músculo que se debe ejercitar.

Sea sincero, tenga cuidado en no cruzar la línea de la jactancia, pues esto sólo puede llevar a que la gente a que le dé la espalda. Saber dónde está ese límite invisible para evitar cruzarlo, es muy importante.

viernes, 5 de junio de 2020

El arte de tomar decisiones asociadas a la resolución del problema ¿Cuál es el proceso de solución de problemas?


Proceso de solucion de problemas



El arte de tomar decisiones asociadas a la resolución del problema

¿Cuál es el proceso de solución de problemas?


Continuando con el blog de competencias profesionales demandadas en los nuevos puestos de trabajo, hoy vamos a resolver la siguiente pregunta

¿Cuál es el proceso de solución de problemas?, ¿Cuáles son cada una de esas fases?

Cada una de esas fases van marcadas por un método que se llama el método ideal, para cada una de esas partes se va a definir cuáles son los pasos para seguir.

  1. El primer paso lo denominaremos “I” de ideal, que es identificar cuáles son las soluciones problemáticas; 
  2. el segundo paso es definir y diagnosticar el problema, describir cuáles son los términos de ese problema, el quién, el cómo, el cuándo, de la manera más clara que pueda; 
  3. El tercer paso es explorar, identificar las vías de alternativas de acción, cuáles, a través de una tormenta de ideas, la herramienta de brainstorming, cuáles son las diferentes soluciones que puede dar; 
  4. el cuarto paso es actuar, evaluar cada una esas acciones y al final elegir e implantar aquella solución que usted considera la idónea; y 
  5. el quinto paso, pero no menos importante, es el lograr, lograr y seguir y evaluar cuáles son los resultados asociados a esa decisión que ha tomado.
El arte de tomar decisiones asociadas a la resolución del problema viene condicionado por una serie componentes básicos, en función de cómo tiene o cómo está o cómo son sus conocimientos del problema y de todo lo que está alrededor de ese problema, de la experiencia que tenga por otros problemas vividos o de cómo haga ese análisis va a llevar a cabo mejor esa resolución del problema.

En cuanto al enfoque de los resultados, que es la segunda de las competencias que es la “orientación al logro” o el “enfoque a resultados”, es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia, para concretar esos resultados con altos niveles de calidad y rendimiento, y, por encima de los estándares propios de excelencia.

¿Qué conlleva la competencia “orientación al logro”, qué actitudes son las que requiere por parte suya?

  1. Por un lado, el estar focalizado a cumplir los resultados y a conseguirlos, cumplir los objetivos, ¿qué va a pasar?, que va a necesitar de usted motivación extra, necesita esforzarse para poder continuar de manera constante en el cumplimiento de los objetivos.
  2. Por otro lado, no vacilar a la hora de afrontar los objetivos, los tiene delante de usted y hay que asumir esos riesgos, para poder llevarlos adelante.
  3. Y, por último, la capacidad de adaptarse a los cambios, cuando se enfrenta al momento de enfocarse a resultados y a lograr los objetivos, requiere de flexibilidad, porque pueden aparecer problemas y ese foco no se puede perder. Esto no significa que el estar focalizado en la orientación al logro y en los resultados, permite cualquier estrategia, “no”, tiene que saber conducir el proceso con una buena actitud y debe saber cuáles son los recursos con los que dispone.
Los elementos que conforman el enfoque de resultados, según Robbins, en su libro de comportamiento organizacional, son tres: 

La intensidad o la fuerza que pone a la hora de lograrlos y a llevarlo a cabo, es la cantidad de energía que va a requerir;

la actitud y el esfuerzo, la autodirección, para seleccionar y ejecutar las actividades; y

la persistencia o perseverancia que es la continuidad a lo largo del tiempo.

¿Cómo reconocer a través de sus conductas que es una persona orientada a resultados?

  1. Primero porque trabajas con objetivos claramente definidos.
  2. Segundo, porque sus acciones están orientadas a lograr y superar sus propios estándares.
  3. Tercero, porque es constante en tu esfuerzo.
  4. Cuarto, porque diseñas y utiliza indicadores para medir.
  5. Quinto, crea un ambiente propicio para estimular la mejora,
  6. Sexto, es capaz de trabajar en equipo, es fundamental trabajar en equipo para poder conseguir esos objetivos.
  7. Séptimo, se adapta a los cambios y asume los errores y
  8. Octavo mejora la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad, costo y oportunidad.
Y por supuesto no podemos dejar a un lado las competencias para trabajar en equipo y eso lo hace en el siguiente blog, para continuar con este importante tema. Si le gusto este blog síganos y compartalo 



domingo, 31 de mayo de 2020

Las competencias profesionales demandadas en los nuevos puestos de trabajo ✅



Las competencias profesionales demandadas en los nuevos puestos de trabajo

Conozca cómo afrontar un plan individual de transformación, teniendo en cuenta que las competencias profesionales demandadas en los nuevos puestos de trabajo:
  • Aprender a vender su talento,
  • Crear y expandir su red de contactos a través del networking.
Las competencias profesionales son todas aquellas habilidades, aptitudes y actitudes que tienen las personas y que les permiten desarrollar un trabajo determinado. 

Hoy en día las empresas han identificado, que el conocimiento, el conocimiento técnico, el saber, son las aptitudes que las personas emplean a la hora de desarrollar el trabajo y son esenciales a la hora de acceder al mundo laboral.

Hay tres tipos de competencias.

  1. Las competencias correspondientes al saber, al conocer, son todas aquellas competencias técnicas que tiene que ver con conocimientos específicos que se adquieren previamente a desempeñar un puesto de trabajo. No son lo mismo los conocimientos técnicos que se requieren para trabajar como médico, que los que se requieren para trabajar como cocinero.
  2. Las segundas competencias son las del hacer, corresponden a aquellas aptitudes y habilidades que hacen que una persona desarrolle el trabajo de una manera eficiente, es el cómo desarrolla ese trabajo, tiene que ver cómo ejecuta sus funciones y responsabilidades. Un ejemplo de esas aptitudes y habilidades a las que hago referencia son la de resolución de problemas y enfoque de resultados, trabajo en equipo y autogestión, aprendizaje continuo, absolución de riesgos y responsabilidad y gestión del fracaso y resolución de conflictos.
  3. Por último, las competencias correspondientes al ser son aquellas aptitudes que son el estado de ánimo que se expresa de una cierta manera y que al trasladarlo al mundo laboral serían aquellas capacidades propias que hacen que se enfrenten a los diferentes sucesos o casuísticas de una manera o de otra, pueden ser positivas y negativas. Como ejemplo de este tipo de competencias, aptitudes profesionales que se requieren, son la flexibilidad, la capacidad de superación, el optimismo, la iniciativa, la motivación, la empatía, entre otras.
En este blog voy a enfatizar en “las competencias del hacer”, que son las aptitudes necesarias para afrontar un trabajo, el cómo hace ese trabajo y va a ir viendo una a una y desarrollándolas.

La resolución de problemas es una de las actitudes más valoradas por parte de las empresas. ¿Por qué? Porque el hecho de disponer de trabajadores que sean rápidos a la hora de analizar los problemas y la toma de decisiones lo que va a redundar es en que se consigan mejores resultados y, por lo tanto, mayores beneficios dentro de la empresa.

¿Qué es un problema? Un problema es la circunstancia en la que se genera un obstáculo en su camino a la hora de conseguir resultados, de conseguir los objetivos que se ha propuesto, las barreras que tiene que superar. La gama de problemas es diversa: social, cultural, económico, entre otros. Pero lo fundamental a la hora de resolver problemas, es encontrar la solución idónea. Dentro del proceso de solución de problemas puede distinguir dos partes bien definidas: 

  1. La primera es “el cómo”, cuál es su orientación hacia el problema, cuál es la percepción que tiene y que es diferente de los demás problemas. Y, en función de esa percepción da respuestas diferentes a la hora de afrontarlo y de verlo y, por lo tanto, esa respuesta tiene que ver más con la parte emocional.
  2. Por otro lado, “es el estilo o la forma” en la que resuelve esos problemas, así puede diferenciar tres tipos:
  • El primero es el estilo racional, es el estilo que le permite evaluar de manera racional cuáles son todos aquellos pasos que tiene que seguir para poder resolver de manera eficiente un problema.
  • El segundo, es el estilo impulsivo o descuidado, es aquel que lo lleva a resolver el problema, pero de una manera impulsiva, rígida, descuidada, de una manera incompleta; y
  • El tercero de ellos es el estilo evitador, se caracteriza por la procrastinación, al final lo que hace es procrastinar, postergar la solución del problema, lo deja apartado, pero el problema va a seguir ahí.
  • Realmente, se debe enfocar en el estilo racional, en aquel que le va a permitir resolver el problema de una manera coherente y efectiva.

¿Cuál es el proceso de solución de problemas? ¿Cuáles son cada una de esas fases? Cada una de esas fases van a venir marcadas por un método que se llama el método ideal, para cada una de esas partes voy a ir definiendo en primer lugar cuáles son los pasos para seguir. De tal manera que este paso a paso la trabajaré en el siguiente blog, si le gusté esta lectura, inscríbase en nuestro blog, para que reciba notificaciones cuando subamos material nuevo.

lunes, 25 de mayo de 2020

Bienestar Digital✅


BY:FIDEE #ComercioElectronico #BienestarDigital #Bienestar

Hoy, la tecnología juega un papel importante en la vida de la mayoría de las personas, pero ¿cómo puede asegurar que le ayuda, en lugar de distraerlo o hacerle daño?  De tal manera que decidí escribir este blog, para que aprenda cómo usar la tecnología de forma saludable y cómo puede ser más consciente del uso que le da a Internet. Para que conozca las distintas herramientas que puede usar para desarrollar y mantener hábitos tecnológicos saludables.


Cada día usted, yo y muchas personas pasamos más tiempo en internet, la tecnología está en todas partes y evoluciona rápidamente. Le da acceso a la información y a distintas formas de colaborar, y le permite mantenerse en contacto con los demás, sin importar el lugar del mundo donde se encuentre. El smartphone, podría considerarse el símbolo de la revolución tecnológica que vivimos, pero creo que, para muchos de nosotros, esa relación se ha complicado.


Ahora le pregunto ¿Cuánto del tiempo que pasa en internet, lo invierte adecuadamente? ¿Cuánto de ese tiempo que usted invierte en internet, añade valor a su vida?


Claramente, esta respuesta difiere de persona a persona.


La pregunta es “¿Qué es el Bienestar Digital?”


El Bienestar Digital consiste en crear y mantener una relación saludable con la tecnología. Se trata de usarla para que le ayude en su vida y se acerque a sus objetivos en lugar de distraerlo, interrumpirlo o convertirse en un obstáculo. Tener el control de cómo usa la tecnología le permite aprovechar todo su potencial y sus ventajas.


Controlar mejor sus hábitos tecnológicos, le permite disfrutar de las ventajas que ofrece la tecnología sin distraerse de lo que es importante. Tener una relación saludable y equilibrada con la tecnología implica una serie de ventajas.


En el trabajo, le puede ayudar a centrarse más en sus tareas. Cuando no se distrae, es más productivos y eficaz en su trabajo.


En ocasiones puede pensar que usted puede hacer varias tareas simultáneamente con sus dispositivos, pero lo cierto es que no se puede. Hay estudios que demuestran que hacer esto afecta su capacidad cognitiva de forma negativa. Cuando pasa de una pantalla a otra, no está prestando atención.


Piense en la cantidad de notificaciones que recibe y lo fácil que resulta distraerse con ellas. De hecho, está comprobado que sus niveles de dopamina aumentan cuando revisa las notificaciones o su bandeja de entrada de correos electrónicos. Los estudios concluyen que la recepción permanentemente de notificaciones de correo electrónico distrae a los trabajadores y, cada vez que esto ocurre, tardan hasta 25 minutos en volver a centrarse en la tarea que estaban haciendo.

Asignarle a la tecnología el tiempo y espacio adecuados puede ayudarle a relacionarse mejor con las personas que le rodean, tanto en el plano personal como en el profesional.


Un buen punto de partida es hacerse esta pregunta ¿Cómo puedo ser más conscientes de mis hábitos online?


¿A qué dedico mi tiempo cuando estoy online? ¿Cómo me siento al respecto? ¿Esas actividades añaden valor a mi vida? ¿Qué quisiera cambiar en cuanto al uso que hago de Internet?


Es importante tomarse un descanso y reducir la cantidad de tiempo que dedica a estar conectado para ser más eficaz cuando está en internet. Anímese a desconectarse cada cierto tiempo y conectarse de forma más consciente.


Y ahora que sabe qué es el Bienestar Digital y por qué es importante, le voy a hablar del uso de la tecnología.


Ser más conscientes de sus hábitos online es el primer paso fundamental que debe dar para mejorar su relación con la tecnología.


Para que cada persona, use la tecnología de forma satisfactoria implica cosas distintas. Por eso, cuando use la tecnología, debe asegurarse de que está invirtiendo bien su tiempo según lo que considera adecuado. Preste atención al nivel de estrés que siente al usar tecnología.


Respóndase, ¿Qué ocurre si dejo de usar por un espacio de tiempo el internet? ¿La aplicación o herramienta que estoy usando me está ayudando a conseguir el objetivo que quiero alcanzar?

Si quiere cambiar, es importante tener un objetivo claro en mente.


Respóndase, ¿Qué papel quiero que la tecnología tenga en mi vida? ¿Hay momentos de mi vida en los que quisiera mantenerme alejado de mis dispositivos? ¿Hay aspectos de la tecnología que me frustran?


Antes de coger cualquier dispositivo, pregúntese: ¿Cuál es mi intención? ¿Qué quiero conseguir?


No subestime la cantidad de tiempo que pasa en internet. Deje de dar vistazos rápidos al celular inconscientemente o por costumbre.


Ser consciente del uso que hace de sus dispositivos le permite tener una visión completa de cómo le dedica su tiempo. Hay muchas herramientas que le permiten hacerlo.


El Panel de Control de Google, le indica cuánto tiempo pasa usando cada aplicación.


Al ser más conscientes de cómo usa la tecnología e introduce pequeños cambios, puede disfrutar de las ventajas que esta le ofrece a la vez que minimiza algunos de los problemas y frustraciones que le ocasiona el usar constantemente sus dispositivos.


El primer paso para alcanzar un mayor Bienestar Digital suele ser comprender cómo y cuándo usamos la tecnología. Entonces:


Adquiera conciencia de sus hábitos online.


Defina el objetivo para el que usa la tecnología. ¿trabajo?, ¿distracción?, ¿pasar el tiempo?, ¿aprender?, ¿chismosear la vida de los demás?, ¿Leer y compartir noticias falsas?, y muchos otros motivos más.

jueves, 21 de mayo de 2020

Paso a paso para definir un plan de transformación digital de una empresa.✅


Paso a paso para definir un plan de transformación digital de una empresa

BY FIDEE #TrandformacionDigital



1. Definir la visión y la estrategia, esto depende en qué fase de transformación se encuentra su sector. Hay sectores que ya están muy transformados, como son los medios de comunicación; mientras que hay sectores que ya tienen una transformación importante, aunque todavía no está plenamente transformado, como pueden ser los bancos y seguros en menor medida; y por último hay sectores están muy poco transformados, como pueden ser la electricidad o el agua. 

Entonces, es muy importante que tenga en cuenta que define la visión y estrategias en función del sector en el que está, si su empresa tiene que ir más rápido o más lento o se puede permitir el lujo de esperar, o acelerar, o tiene que acelerar por necesidad. Y en este punto es muy importante tener en cuenta dos cosas: (1) tener en claro qué amenazas hay (la posibilidad de que otras empresas entren en su sector a atacarlos, intentar hacer su negocio de otra manera o apoderarse de sus clientes) y (2) las oportunidades (qué oportunidades tiene de entrar en otros sectores), esto es muy importante.  

En la transformación digital aparecen muchas oportunidades, pero es importante que tenga en cuenta que no todas las oportunidades pueden ser válidas para su negocio. Y, por último, debe tener muy claro que a lo mejor la digitalización permite reinventar su modelo de negocio y aquí, hay que tener muy claro los conceptos como son los costos de transacción, o cómo impacta al acceso vs. propiedad. Y aquí, lo que es muy importante es que tenga claro que, si quiere meter nuevas oportunidades, tienen que ser oportunidades relevantes, oportunidades que realmente tengan un impacto en su cuenta de resultados, que realmente aporten unos ingresos, que justifiquen los esfuerzos y el costo que va a suponer el desplegar estos nuevos negocios.



2. El segundo punto del plan de acción tiene que ver en cómo puede aprovechar el marketing digital para generar más tráfico. El tráfico es clave y necesita que más gente lo visite, entonces el marketing digital es una herramienta para esto y dentro del marketing digital tiene tres tipos de medios que podemos utilizar.



  • Los que se llaman los medios propios, los owned, son los medios con los que cuenta la empresa, por los que no tiene que pagar, la web, el blog, los canales de redes sociales propias, el SEO, o todo el trabajo que se hace en SEO para generar tráfico gratuito a su web, a sus propias propiedades, su emailing, en los canales en YouTube. Hay una serie de medios muy importantes, gratuitos y que controlan ustedes.
  • Los otros tipos de medios que puede utilizar son los medios pagos, estos son dirigidos por usted, cargan con dinero, invierten en Google, por ejemplo, en SEM, o puede hacer anuncios en banners, en display, en portales, en páginas web, en carga de campañas de email marketing, a hacer pago a influencers, puede hacer muchas cosas. Y aquí, de alguna manera, debe tener muy claro dónde tiene que invertir para que sea capaz de tener el retorno que necesita.
  • Y por último, los medios que se llaman ganados, los medios earned, son las menciones que hacen de usted en otras páginas que no controla, aquí no es su propiedad, tampoco paga por ella, por lo cual no tiene control, pero tiene mucho valor, por ejemplo, las opiniones que dan de usted otras personas, otras empresas, sus consumidores y eso, es un medio muy importante y muy bien valorado.

3. El marketing propiamente dicho, una vez que ha generado tráfico, lo que tiene que mejorar es lo que se llama la conversión del funnel de tráfico a venta. Usted quiere gente que vaya a ustedes, pero, sobre todo, quiere que le compren y para esto, es muy importante que entienda el funnel. Aquí he puesto un dibujo muy simplificado de lo que sería el funnel de compra. Hay gente que tiene interés, va donde usted, considera su producto, se decide y por fin, compra.

Graf: No 1 Funnel de Compra


Y para esto, hay unas herramientas que la digitalización ha ofrecido, como la personalización, los ratings y reviews, los comentarios y opiniones que da la gente de sus productos o, herramientas más sofisticadas como el test A/B, donde se comparan, usted entra a una página web y le ponen, a un porcentaje de clientes, le ponen una página y a otro le ponen otra diferente y al final se decide con cuál se compra más y al final, de las dos, la que más conversión tiene, es la triunfadora. O el test multivariante, donde lo que se hace es que se combinan elementos que tiene cada página y se prueban en vez de dos opciones A/B, se prueban N opciones a la vez y esto son herramientas críticas para lo que sería mejorar la conversión del funnel de venta.

4. Mejorar de la experiencia del cliente focalizado en la satisfacción. Cuando se tienen tantos canales de atención y venta, es difícil el tema de organización, cómo interactúa con el cliente, que esté todo coordinado y al final necesita tener la mejor experiencia de cliente y la mejor experiencia de cliente se puede utilizar, con el diseño, lo que se llaman los customer journeys, que es cómo el cliente realiza su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con su empresa. Hay metodologías como el design thinking, que ayuda a definir todos los procesos y la experiencia de cliente en cualquier interacción que tiene con usted.

La satisfacción de cliente se calcula a partir de dos aspectos. La percepción y la percepción que se tiene que restar de ella las expectativas, si usted va a un negocio con una expectativa muy alta y la percepción que recibe, es baja, la satisfacción será baja. Si usted, de repente, llega a un sitio, donde no tiene expectativas de que le atiendan bien o que la comida sea buena y luego la percepción es muy elevada, pues su satisfacción será muy elevada, entonces al final aquí es tan importante cómo define antes la experiencia o cómo luego hace lo que sería, la creación y la entrega del servicio, que el cliente, esté equilibrado entre la operación que tiene y la satisfacción que le dan.

5. Tiene que ver con el Big Data analítica, la cultura del dato y cómo se aprovecha. La digitalización, tiene la capacidad de generar datos, la capacidad que tiene de medir, la capacidad que tiene de analizar. Y para esto, es importante que tenga en cuenta que hay tres impulsores del Big Data.
·         El primero la capacidad que tiene de disponibilidad de datos, que es muy grande, pero para esto hay que tener una infraestructura que le permita generar esos datos.
·         Lo segundo, es la capacidad que tiene de procesar y analizar esos datos.
·         Y por último, la necesidad que puedes tener de entregar o extraer valor de los datos.

Estos tres impulsores son críticos en lo que es el aprovechamiento del Big Data, temas como la gobernanza, que es cómo están repartidos esos datos y cómo se pueden utilizar por toda la organización, la gestión, la arquitectura, temas como el uso, la seguridad, la calidad, la privacidad, son temas críticos para que triunfen las estrategias de Big Data en la empresa.

Muchas empresas están empezando en este tema y realmente, hay una gran oportunidad. Las que están apostando de manera decidida y clara por este tema, y que están teniendo resultados muy buenos y es un tema que tiene que estar.

6. La infraestructura y la cultura tecnológica. Necesita, aprovechar la tecnología, y esta no es buena en sí misma, la tecnología es buena en la medida que sea capaz de aplicarla a su negocio. Oportunidades de control de su infraestructura o de información para sus clientes, el tema de robots, drones, todo el tema de plataforma. Entonces aquí, es muy importante disponer de la tecnología, y adquirir la cultura de cómo gestionar la tecnología, que apuesta por la metodología. Por ejemplo, le apostó a la metodología DevOps, que le permite reducir el tiempo de entrega, el tiempo de lanzamiento de los nuevos productos y servicios. Estamos en un mundo muy competitivo y la agilidad, la rapidez en la de poder implantar nuevos productos, nuevos servicios o contrarrestar los de sus competidores es clave.

7. Y, tema clave, son las personas, cómo se organizan, cómo es capaz de transformar la cultura. Si recuerda el post de transformación digital decíamos que la clave es ese cambio cultural y para implementar el plan, es necesario el cambio cultural, y para ese cambio cultural hacen falta cuatro cosas. El estilo de liderazgo de este nuevo mundo, es basado en la filosofía del startup, cómo es capaz de lanzar proyectos rápidamente y cómo es capaz de tomar decisiones, aprender del fracaso y además desistir de proyectos. Si no le va bien en un proyecto, deséchelo y empiece con el siguiente, pero no gaste más recursos ahí, esa visión. La cultura, clave, cómo fomenta la cultura, cómo fomenta una cultura de aprendizaje, de tolerancia de error, temas como la resiliencia. Muy importante la cultura, que sea capaz de tener una cultura en su organización y que esa cultura esté alineada con los cambios que quiere.

8. El talento. hay dos cosas importantes, una es ser capaz de apoyar el talento interno, hay talento interno de gente digital que lo está haciendo bien y necesita ese apoyo, e incorporar talento externo. En ciertas facetas no va a tener talento interno y tiene que acudir al mercado y ser capaz de elegir el talento que pueda empujar las necesidades que tiene la organización en el campo digital.
Y de nada le vale tener todas estas acciones muy bien definidas si no es capaz de definir un buen plan de implantación, y para definir un buen plan de implantación hacen falta cuatro cosas.
·         Apoyo decidido de la dirección, esto sólo funciona si desde arriba los jefes lo apoyan, nunca ha funcionado desde abajo. Un plan de transformación tan importante tiene que tener el máximo apoyo desde arriba y luego, posiblemente, esas personas tienen que apoyar, y el que tiene que hacer el día a día son otras personas, pero cada uno tiene un rol diferente y el apoyo de la dirección es crítico.
·         El plan tiene que ser por fases, tiene que estar diseñado por fases con hitos intermedios y con una sensación de que va evolucionando.
·         Objetivos muy claros. Que esté medido todo, el Big Data le da muchas posibilidades de medir y creo que esto es clave, que tenga unos objetivos claros, que sean objetivos en línea con lo que necesita el negocio y que se vayan siguiendo, midiendo y que realmente haya una retroalimentación en el negocio de si hay que cambiar algunas acciones.
·         Plan de comunicación. La única manera de conseguir cambiar la cultura de una empresa y alinearla en un objetivo común es comunicándolo, y comunicándolo a todos los niveles, a nivel de líderes, a nivel de todos los miembros de la organización y todo el mundo tiene que tener muy claro cómo es el plan y por dónde tiene que avanzar.

Y estos son los puntos con los que se puede definir un gran plan, en algunos casos, en algunas empresas, serán menos, serán unos más importantes que otros, pero el primero y el ultimo siempre tienen que estar y, tiene que priorizar cuál en su negocio es el más importante.

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